Política de Reembolso

1. Introducción y Marco Legal

En Teromavil — Ritmo estable, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de entrenamiento cardiovascular óptima y transparente para todos nuestros usuarios en Santiago y todo el territorio de Chile. Esta Política de Reembolso ha sido redactada de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al adquirir cualquiera de nuestros programas de ejercicios de resistencia o servicios complementarios, usted acepta los términos aquí descritos. Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web oficial.

2. Derecho de Retracto (Chile)

Cumpliendo con la normativa vigente en Chile, Teromavil reconoce el derecho de retracto para compras realizadas por medios electrónicos.

El consumidor tiene un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio para poner término unilateralmente al contrato, siempre y cuando:

• El servicio no haya comenzado a prestarse con su consentimiento expreso.
• No se trate de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o caduquen con rapidez.
• En el caso de programas digitales, que no se haya accedido al contenido premium o descargado el material.

3. Servicios Digitales y Cardio

Nuestros servicios consisten principalmente en guías de ejercicios, videos de entrenamiento y planes de resistencia cardiovascular. Debido a la naturaleza del contenido digital:

Si experimenta problemas técnicos que impidan el acceso al contenido, nuestro equipo de soporte técnico en Santiago trabajará para resolverlo en menos de 48 horas. Si el problema persiste y es responsabilidad exclusiva de nuestra infraestructura, se evaluará un reembolso proporcional.

4. Condiciones para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes criterios:

1. La solicitud debe realizarse dentro del periodo legal de 10 días para retracto o 30 días en caso de fallas técnicas críticas comprobables.
2. Debe adjuntar el comprobante de pago electrónico enviado a su correo al momento de la compra.
3. El motivo de la devolución debe estar claramente detallado (por ejemplo: incompatibilidad técnica demostrada, error en el cobro duplicado, ejercicio del derecho de retracto legal).

5. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución en Teromavil, siga estos pasos obligatorios:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre Completo]".
2. Describa detalladamente el motivo y adjunte capturas de pantalla si se trata de un error técnico.
3. Nuestro equipo legal y de atención al cliente en Santiago revisará su caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Se le notificará la resolución vía correo electrónico.

6. Plazos de Devolución

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para ver reflejado el dinero dependerá del método de pago utilizado:

• Tarjetas de Crédito: Entre 10 y 15 días hábiles (dependiendo de su entidad bancaria en Chile).
• Débito / Transferencia: Entre 5 y 10 días hábiles.
• Billeteras Electrónicas: 48 a 72 horas hábiles.

No nos hacemos responsables por retrasos derivados de las políticas internas de los bancos procesadores de pagos.

7. Excepciones y Restricciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el usuario decide que el programa "es muy difícil" o "no tiene tiempo", ya que la descripción de las rutinas de cardio está disponible antes de la compra.
• Suscripciones que han sido utilizadas por más de 7 días continuos.
• Promociones especiales marcadas como "Venta Final" o "Sin derecho a devolución".
• Uso indebido de la plataforma que resulte en el bloqueo de la cuenta por violar los Términos de Servicio.

8. Información de Contacto

Si tiene dudas adicionales sobre nuestra política de reembolsos para el complejo de ejercicios de resistencia, puede contactarnos directamente en nuestras oficinas administrativas en Santiago o por nuestros canales digitales.